「ここが、私のホームになった。」戸井田綾さん

ヒルズグレイスの受付で、やわらかく、でも芯のある笑顔で迎えてくれる戸井田綾さん。いまはコンシェルジュのマネージャーとして、患者様へのおもてなしと、若いスタッフの育成、その両方に心を配りながら日々を重ねています。

けれど、ここにたどり着くまでの道のりは、最初から美容クリニック一直線だったわけではありません。子育てを中心に過ごした専業主婦時代があり、長男の中学受験をきっかけに医療事務を学び、内科での勤務や美容クリニックでの経験を経て、少しずつ「人に寄り添う仕事」の形を深めてこられました。

そんな戸井田さんがヒルズグレイスに出会ったのは、横浜ランドマークタワーでのランチ中に、友人から「近くに新しいクリニックが開院する」と聞いた日のこと。その場で胸が動き、その日のうちに開院予定地へ向かい、まだ募集前にもかかわらず連絡先を探して応募しました。直感のままに踏み出した一歩は、やがて戸井田さんにとっての「ホーム」へとつながっていきます。

これまで

戸井田綾さんが、いまのようなやわらかいおもてなしの感覚を育ててきた原点は、専業主婦時代の日々にあります。子育てをしながら、家族や友人を迎える時間を大切にし、ホームパーティの支度では、お花を生け、茶器を選び、空間全体を整えることを楽しんでこられました。

誰かに気持ちよく過ごしてもらうために、目に入る景色や香り、手に取る器まで心を配る。その感覚は、一見すると家庭の中だけのもののようでいて、実はいまの接遇の細やかさへとまっすぐつながっています。

転機になったのは、長男の中学受験の時期でした。戸井田さんはもともと「勉強しなさい」と強く言うタイプではなかったそうです。だからこそ、ご自身も一緒に何かに取り組んでみようと考え、医療事務の勉強を始めました。簡単に取れると思っていた資格は、思っていた以上にしっかり学ぶ必要がありましたが、だからこそ火がついたと振り返ります。

3か月で資格を取得し、「せっかく学んだなら、今度は外で生かしてみたい」と一歩を踏み出しました。応募したのは呼吸器内科で、後から、応募者96人のうち採用されたのは6人だったと知り、そのことも静かな自信につながったそうです。

実際に働き始めると、戸井田さんの役割は受付だけにとどまりませんでした。医療事務として患者様を迎えながら、看護助手として心電図や呼吸機能の検査に関わり、点滴や診察の補助にも入っていました。幅広い仕事を任されるなかで、戸井田さんは医療の現場で働く基礎や、医療従事者として気をつけるべき緊張感を徹底的に学んだと話します。

その後は、美容への興味に背中を押されるように、美容クリニックでの仕事にも進みました。けれどそこでは、パート勤務でありながら責任の大きい役割を担い、帰宅が夜8時から9時になることもあったといいます。通勤の負担も重なり、忙しさの中で日々を回しながらも、「ここではないのかもしれない」と感じる瞬間が少しずつ増えていきました。

それは誰かや何かへの不満というより、自分の次の場所がどこかにあるような感覚だったのかもしれません。与えられた仕事には全力で向き合いながらも、戸井田さんの中では、次のステージへ向かう静かな準備が始まっていました。

そして、その「次」は、思いがけない形でやってきます。横浜ランドマークタワーで友人とランチをしていた時、近くに新しいクリニックが開院することを耳にしました。その瞬間、なぜか「ここだ」と感じた戸井田さんは、その日のうちに開院予定地のショッピングモールへ向かいます。

けれど、まだ情報はほとんどなく、もちろん募集も始まっていません。それでも諦めきれず、モール内の薬局にいた女性薬剤師に事情を話し、連絡先を教えてもらいました。後年になっても「あの時つないでくださった方のおかげ」と感謝を伝えているというそのエピソードには、戸井田さんらしいまっすぐさが表れています。

今

こうして戸井田さんは、ヒルズグレイスのオープニングメンバーとして働き始めました。同期には吉冨瑞穂さんもいて、まだ何も形になりきっていない準備の段階から、一緒に空間を整え、クリニックの土台をつくっていったといいます。

当時のことを振り返る戸井田さんの言葉には、「ここに来られて幸せだった」「先生方のもとで働けることがうれしかった」という率直な思いが何度も表れます。初対面に近い時期から、なぜかもう自分の居場所だと感じていた。そんな感覚が、戸井田さんにとっての「ホーム」という言葉につながっているようです。

いまの戸井田さんは、コンシェルジュのマネージャーとして、患者様への接遇に加え、若いスタッフの育成にも力を注いでいます。人を育てることに、ひとつの正解はありません。その時々の状況や相手の状態によって、かける言葉も、支え方も変わる。だからこそ難しく、同時にやりがいのある役割だと話します。

そんな中で戸井田さんが大切にしているのは、まず先生方の思いをまっすぐ受け取り、それをチームへ丁寧につないでいくことです。患者様に向き合う時も、「心を込めて対応すること」が何よりの基本。目の前の方に安心していただけるように、自分自身の心と体を整え、当たり前のことを当たり前に続けることを意識されています。

チームのことを伺うと、「いま最高のチームで仕事ができていると思います」と、戸井田さんははっきり語ります。お願いしなくても空気を読み、互いの気持ちを汲み取り合える仲間たち。その土台に、先生方がスタッフ一人ひとりへ向けるあたたかなまなざしがあることも、戸井田さんはよく知っています。

FROM AYA

綾さんから見た謙太郎先生は

戸井田さんにとって謙太郎先生は、「何でも解決してくださる方」。その一言の中には、長く近くで働いてきたからこその深い信頼が込められています。

患者様に対してはもちろん、スタッフに対しても、いつも誠実で真摯。十何年という時間の中で、その姿勢が一度も揺らいだことがないと戸井田さんは話します。困った時に尋ねれば、すぐに本質を見抜き、必要な答えへ導いてくださる。その積み重ねが、戸井田さんの「全幅の信頼」になっています。

FROM AYA

綾さんから見た美香子先生は

美香子先生について戸井田さんが語るのは、「何かあれば、まず相談したいと思える方」という言葉です。仕事のことでも、時にはプライベートのことでも、相談すればすぐに道筋を示してくださる。その見通す力は、これまでの人生で出会ったことがないほどだと感じているそうです。

だからこそ、美香子先生のそばにいると「何も心配しなくていい」と思える。戸井田さんにとって、その存在は安心感そのものであり、働く日々の中で何度も支えになってきたのだと伝わってきます。

FAVORITE ITEM

綾さんのおすすめ美容アイテム

TERASTIE 1 Tone-Up Essence

戸井田さんが愛用しているのは、ヒルズグレイスオリジナルの「TERASTIE 1 Tone-Up Essence」。ご本人は“全身使いしたくなるローション”と表現されていて、使うだけで気持ちが上がるほど、体感の高さと心地よさを感じているそうです。

肌を整える実感はもちろん、毎日手に取る時間そのものが少し贅沢で、幸せな気持ちになれる。そんなふうに語られるところにも、戸井田さんらしい、美しさを楽しむ感覚が表れています。患者様にも、自信を持っておすすめしたくなる一本です。

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そして、これから

いま戸井田さんがこれから目指したいと話すのは、「この人と話すと元気になる」と感じてもらえる存在です。患者様にとっても、スタッフにとっても、少し気持ちが軽くなって、また前を向けるような、エネルギーチャージのできる人でいたい。そんな願いが、言葉の端々から自然に伝わってきます。

それはきっと、専業主婦として誰かを迎えていた頃から変わらない戸井田さんの本質でもあるのでしょう。目の前の人が心地よく過ごせるように整えること。誰かの緊張をほどき、幸せな空気を手渡すこと。その形が家庭からクリニックへと移り、いまはより多くの人へ向けられています。

過去の自分へかける言葉を尋ねられた時、戸井田さんは、横浜ランドマークタワーで話を聞いたあと、すぐに走り出したあの日の自分を「よく行ったね、よくやったね」と褒めてあげたいと語っていました。その一歩があったからこそ、いまの毎日があるからです。

患者様に対しては、「まずは先生方に相談してほしい」とまっすぐに伝えたい。求職者の方には、「どこでも味わえない世界がある」と伝えたい。自分自身の人生をしっかり歩みながら、誰かにも元気を渡していく。戸井田綾さんの姿は、ヒルズグレイスという場所のあたたかさと力強さを、静かに映し出しています。