シミを一つ、二つ。そのつもりで来た人が「ノーメイクでも落ち込まない」と言うまで｜シミ・肝斑のレーザー治療

一つ、二つ、取るだけのつもりで

シミを一つ、二つ。それだけ取れたらいい。そう思って最初に向かったのは、美容クリニックではなく、総合病院でした。

外資系企業でコンシェルジュマネージャーを務める患者様です。人を迎え、要望を聞き、形にする。その仕事をしてきた方が、ご自分をこう評しています。「仕事柄、辛口評価になってしまう」。

「元々のきっかけは、目立ちだしたシミを1つ2つ、レーザーで除去したいという思いでした」

美容クリニックには、やや抵抗があったそうです。ところが、受診した総合病院の美容外科では、レーザー治療を行っていませんでした。そこで患者様は、その医師に、安心できるクリニックはどこかと尋ねます。返ってきたのは、こんな言葉でした。

「肝斑があっても安心な最新マシンを導入しているクリニックへ行ってみるといいよ」

これが、当院との出会いです。行き先を示したその一言には、「肝斑」という言葉が入っていました。

本記事は、旧「あざみ野ヒルズスキンクリニック」時代に掲載した患者様インタビューをもとに再構成したものです。記載の治療名は掲載当時のものです。現在の機器とメニューは、記事後半の「今回の治療について」をご覧ください。

肝斑があるときの、シミ治療

肝斑（かんぱん）は、頬骨のあたりに左右対称に広がる、ぼんやりとした薄茶色の色むらです。シミとよく似て見えますが、性質が違います。いちばんの違いは、刺激に弱いこと。こすっても、強い光を当てても、濃くなることがあります。

シミに照射するレーザーは、肌の色素（メラニン＝肌の色を作る色素）に強いエネルギーを当てて、色素の粒を砕きます。ところが肝斑が混じっている顔に、同じ強さで当てたとき。砕くつもりのなかった肝斑まで刺激してしまい、治療のあとに、かえって濃く見えることがあります。

一つ、二つ取るだけ。そのつもりで始めた治療が、いちばん避けたかった結果になることがある。だから、シミと肝斑が両方ある顔では、機器の選び方と、当てる強さと、間隔が問題になります。

評価の物差しを持ったまま、椅子に座る

行き届いているかどうかを、毎日ご自分の目で確かめる。それが仕事です。「仕事柄、辛口評価になってしまう」というのは、その物差しが勝手に働いてしまう、という意味だと思います。

その物差しを持ったまま、診察室の椅子に座られました。お二人のお子様を育てながら、講演の予定も多い日々の、合間です。

答えに、治療の話はなかった

院内の印象を率直に、とお願いしました。返ってきたのは、この答えです。

「ドクターをはじめスタッフの皆さんが家族のように温かくて、サービスマインドと患者さんを思いやる姿勢の素晴らしさに感激しました」

そして、こう続きます。

「予約の入っている日に、皆さんの笑顔から沢山のパワーを受け取れるんです」

レーザーの話も、効果の話も、ここには出てきません。書かれていたのは、人のことでした。

そして「受け取れる」。人を迎えてきた方が、ここでは受け取る人になっています。予約の入っている日は、こなす予定ではなく、何かをもらいに行く日になっていました。

はじめての「パチパチ」

はじめて照射をお受けになった日のことを、一文で書いてくださいました。

「初めて感じる“パチパチ感”にドキドキしましたが、決して痛いものではないので、いつも安心して美香子先生にお任せした気持ちで受けています」

照射のあいだは、短い刺激があります。どう感じるかは、機器、設定、部位、その日の体調によって変わります。「パチパチ」は、そのときのご本人の言い方でした。

レーザーを照射しているのは、院長の奥 謙太郎です。私は、美肌治療の計画と経過を診察で受け持っていました。「お任せした気持ち」と書いてくださったのは、その計画のことだと思います。

ドキドキから、お任せした気持ちへ。その後半にあたることを、別の欄にもう少し長く書いてくださっていました。

「早くやりたい」に、待ってもらう

通院が続くうちに、別の気持ちが出てきたそうです。そこを、正直に書いてくださいました。

「正直、“欲”が出て色々と早くやりたい気持ちが出てくるのですが（笑）」

少し変わると、もっと早く、もっと一度に。診察室でよく伺う気持ちです。

けれど肝斑があるとき、急ぐことが遠回りになることがあります。刺激に弱い色むらを抱えたまま出力を上げると、濃くなって、また戻すところから始めることになりかねません。急がないことが、このときの治療になります。

そのときのやりとりを、こう書いてくださっています。

「そんな私の焦る気持ちを抑えてくださり、適切なタイミングに、必要なことを、しっかりとアドバイスしてくださいます」

そして、こう続けてくださいました。

「相手のことを思って、長期的に考えてくださることって なかなかできることではないと思います」

「なかなかできることではない」。そう書いていただいて、こちらのほうが居住まいを正しました。たしかに、やりましょう、と言うほうがずっと簡単です。待ってください、と言えば、その日は何も起きません。良くなったかどうかは、次にいらしたときに答え合わせをされます。

それでも待っていただくなら、その先まで付き合うしかない。診察のあいだに伝わってきた気持ちとして挙げてくださったのは、この一言でした。

「“一緒に”やっていきましょう」

そのうえで、こう結んでくださっていました。

「女性であり、母でもある美香子先生は、これからも頼りたいと思える存在です」

シミ・肝斑のレーザー治療は自由診療（保険適用外）です。費用の目安、主な副作用・リスク、機器の承認状況は、この記事の「今回の治療について」に記載しています。適応や効果の出方には個人差があります。

朝、鏡の前で数えていたもの

美容成分を肌に届ける導入治療にも、通ってくださっていました。その施術中にスタッフがかけた言葉を、覚えていてくださいました。疲れている日には、こう声をかけられたそうです。

「せっかくの時間なので、リラックスして眠っていてくださいね」

その導入治療の欄に、続けてこう書いてくださいました。

「化粧にかける時間が格段に短くなりました（笑）」

そして、もう一つ。

「もう、ノーメイクの自分を見ても全く落ち込みません（笑）」

肌の話から始まった答えが、朝の支度の長さと、鏡を見たときの気持ちで終わっていました。

はじめのご相談は、顔から小さなものを二つ取ることでした。最後に書いてくださったのは、分で数えるものと、気持ちで数えるものです。

ここで紹介しているのは、ご本人の主観的な感想です。治療の効果や経過を客観的に示すものではなく、同じ変化をお約束するものでもありません。感じ方には個人差があります。

どんな疑問も、投げかけられる

仕事で肌も心も疲れがたまった時期には、点滴療法も受けてくださっていました。担当は、院長の奥 謙太郎です。その説明のことを、覚えていてくださいました。

「謙太郎先生の説明にまずビックリしたことを記憶しています」

続けて、その理由を書いてくださっています。

「医療専門用語をほぼ使われず、とても分かり易い例えや言葉で説明して下さるので、とにかく“安心”が伝わります」

「落ち着いて説明を受け、どんな疑問も投げかけられます」

分かりやすかった、ではなく、どんな疑問も投げかけられる。書いてくださったのは、聞き返せた、という一行でした。

接遇のプロが、最後に選んだ言葉

最後に、クリニック全体への言葉をいただきました。

「とにかく安心できるクリニックです」

続けて、その理由を、ご自分の仕事の言葉で書いてくださっています。

「相手の立場に立って、目線を下げて、気持ちを共感し、問題を解決する」

接遇を仕事にしてきた方が、私たちの仕事を、ご自分の職業の基準で言い換えてくださった一文です。そして、こう結ばれていました。

「この出会いに心から喜びを感じています」

その毎日の、真ん中から

サッカーに打ち込むお二人のお子様。人を迎える仕事。講演の予定。インタビューに答えてくださった当時、その全部が同時に進んでいました。

予約の入っている日は、その合間にありました。こなす予定ではなく、パワーを受け取れる日だと書いてくださった方の、合間です。

シミを一つ、二つ。はじまりは、それだけでした。